Política de Privacidad
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Esta Política establece las condiciones bajo las cuales Hotel F25 recolecta y trata los datos personales suministrados voluntariamente por los usuarios mediante el formulario de contacto disponible en su sitio web. La Política está dirigida específicamente al tratamiento de los datos obtenidos a través de dicho formulario.
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados mediante este sitio web es el Hotel F25, con domicilio en Cr. 5 No 41-16 Esquina, Ibagué. Para asuntos relacionados con esta Política puede escribir a reservas@hotelf25.co.
2. Datos Personales Recopilados
El formulario solicita únicamente los datos necesarios para atender y responder la comunicación del usuario: nombre, correo electrónico y mensaje.
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Contenido del mensaje enviado por el usuario.
El Hotel no solicita mediante este formulario datos financieros, información de tarjetas de crédito, contraseñas, datos biométricos ni otros datos sensibles. Se recomienda al usuario no incluir en el campo de mensaje información sensible, financiera o de carácter confidencial que no sea necesaria para su solicitud.
El formulario no está diseñado para recolectar datos personales sensibles. El usuario deberá abstenerse de incluir en el mensaje información sensible que no sea necesaria para su solicitud. Si excepcionalmente fuera necesario tratar un dato sensible, se aplicarán las reglas y garantías especiales previstas por la legislación colombiana.
3. Finalidad del Tratamiento
Los datos personales serán tratados exclusivamente para gestionar la comunicación iniciada por el usuario, atender su solicitud, responder preguntas, suministrar la información solicitada y realizar el seguimiento necesario relacionado con dicha comunicación.
Los datos no serán utilizados para enviar publicidad, promociones o comunicaciones comerciales no relacionadas con la solicitud, salvo que el titular otorgue una autorización independiente para ello o exista otra base legal que permita dicho tratamiento.
Al enviar el formulario, el usuario deberá manifestar de manera clara que conoce y acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política. El mecanismo implementado por el sitio web deberá permitir conservar evidencia de dicha autorización.
La autorización deberá solicitarse en el momento de la recolección y estar asociada a las finalidades específicas informadas al titular, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. El silencio del usuario no se entenderá como autorización.
4. Derechos del Titular (ARCO)
El titular de los datos personales tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando esta sea aplicable.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando corresponda.
- Revocar la autorización otorgada cuando sea procedente.
- Acceder gratuitamente a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado las normas aplicables.
El titular podrá ejercer sus derechos mediante comunicación dirigida al correo privacidad@hotelf25.co o mediante los demás canales indicados en esta Política.
La solicitud deberá permitir identificar al titular y explicar de manera clara la consulta, actualización, rectificación, supresión o revocatoria solicitada. Cuando actúe un representante, deberá acreditarse dicha representación.
Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. Como referencia, las consultas se atenderán dentro de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles en los casos previstos legalmente; los reclamos se tramitarán dentro de quince (15) días hábiles, con la prórroga permitida por la normativa aplicable.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a reservas@hotelf25.co indicando tu nombre completo, documento de identidad y el derecho que querés ejercer. Te responderemos en los plazos previstos por la ley.
5. Transferencias y Encargados
Para recibir, almacenar, gestionar o enviar los mensajes del formulario, el Hotel podrá utilizar proveedores tecnológicos, tales como servicios de alojamiento web, correo electrónico, formularios, CRM u otras herramientas necesarias para la operación del sitio. Cuando estos terceros actúen como Encargados del Tratamiento, el Hotel procurará que cumplan las obligaciones aplicables en materia de protección de datos y confidencialidad.
7. Medidas de Seguridad
El Hotel adoptará medidas técnicas, humanas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, acceso, uso o divulgación no autorizados, teniendo en cuenta la naturaleza de la información y los riesgos asociados al tratamiento.
8. Vigencia y Cambios
Los datos serán conservados durante el tiempo razonable y necesario para atender y gestionar la solicitud realizada mediante el formulario y durante los períodos adicionales que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales o atender eventuales reclamaciones. Una vez cumplida la finalidad y agotados los períodos de conservación aplicables, los datos serán eliminados o anonimizados, según corresponda.
El Hotel podrá actualizar esta Política cuando sea necesario por cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web. Cuando una modificación sustancial afecte la finalidad del tratamiento y requiera una nueva autorización, se implementarán los mecanismos correspondientes.
9. Marco Legal Aplicable
La presente Política se fundamenta principalmente en la Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales, y en el Decreto 1377 de 2013, que reglamenta parcialmente dicha ley, además de las normas que los modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan.